Description

Αντικείμενο Εργασιών

• Hardware & Networking: Τεχνική υποστήριξη σταθμών εργασίας, εκτυπωτών ή άλλων μηχανημάτων, τηλεφωνικού κέντρου και διασφάλιση ορθής λειτουργίας του δικτύου (Ethernet/Wi-Fi/Internet).
• Software: Υποστήριξη στην ορθή λειτουργία των απαραίτητων εφαρμογών (Office, Pdf, Emails κτλ.) και των λειτουργικών συστημάτων (Windows, Linux, MacOS, Android, iOS)
• Pegasus ERP / Webapp: Υποστήριξη και παραμετροποίηση, αναφορές, MyData, Γενική Λογιστικη και λοιπά θέματα.
• Site/WordPress/WooCommerce: Μηνιαία συντήρηση (updates σε core/plugins/themes), έλεγχος ασφαλείας, διορθώσεις bugs και προσθήκες ή αλλαγές περιεχομένου/λειτουργικότητας. Παραμετροποίηση για ορθή παρουσία και διασύνδεση με μηχανές αναζήτησης και social media.
• Συμβουλευτική: Προτάσεις για αναβαθμίσεις ή βελτιστοποίηση λειτουργίας και ασφάλειας των συστημάτων σας.
• Οποιαδήποτε άλλη τεχνολογική ανάγκη προκύψει

Χρόνοι Απόκρισης

• Απομακρυσμένη υποστήριξη: Άμεση απόκριση ή το ταχύτερο δυνατόν.
• Κρίσιμα Προβλήματα (π.χ. Site Down, Network Outage): Απόκριση εντός 2 εργάσιμων ωρών.
• Λοιπά Αιτήματα: Επίλυση εντός 48 ωρών ή κατόπιν συνεννόησης.

Διαχείριση Χρόνου & Επιπλέον Χρεώσεις

• Στο τέλος κάθε μήνα θα αποστέλλεται ένα σύντομο Time Report με την ανάλυση των ωρών που καταναλώθηκαν.
• Οι ώρες που τυχόν δεν χρησιμοποιηθούν, μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.